Como fazer a gestão da maior crise dos últimos tempos?
Overview

Gestão de Crise 2020

A pandemia de covid-19 abalou (e continua abalando) o mundo. Agora, imagine, no olho do furacão, acompanhar o rítimo acelerado dos acontecimentos e interpretá-los, para informar e orientar os milhões de empresários sobre o que fazer durante a crise.

Desafio

Durante 2020, quando a crise da covid-19 estava acontecendo, todos enfrentamos desafios que nunca imaginávamos em nossas vidas.

E no caso da TUTU, esses desafios envolviam um trabalho inédito junto com a FecomercioSP.

Ao mesmo tempo que abraçava a causa da quarentena e reforçava a sua importância para milhões de empreendedores, a federação atuava em inúmeras frentes para reduzir os impactos da pandemia.

Os cuidados com a saúde e a preservação da vida sempre foram a prioridade de todas as ações, mas apoiar o empresário, propor e buscar saídas, além de orientar, eram atitudes essenciais para enfrentar os desafios que surgiam a todo momento.

Empresas fechavam sem saber se abririam novamente. Setores como o turismo foram afetados profundamente, com a previsão de uma retomada que vai levar anos. Prestadores de serviço se viravam sem saber muito bem o que fazer.

E todos precisavam de respostas rápidas para se reorganizar e, principalmente, sobreviver para uma futura retomada.

Sim, estávamos lidando com a preservação de negócios e empregos também, o que envolvia:

  • Estabelecer o posicionamento de liderança empresarial;
  • Desenvolver e disponibilizar conteúdo orientativo;
  • Atuação política;
  • Mobilização jurídica;
  • Promoção de medidas de conscientização.

E, durante todos estes meses, tínhamos de processar tudo isso com uma comunicação ágil e proativa para atender a esta demanda e efetivamente ajudar o cliente do nosso cliente.

Solução

Desenvolvemos, definimos e divulgamos um posicionamento institucional claro ao lado do gabinete de crise criado pelo cliente.

E com base na identificação das medidas prioritárias para minimizar os danos aos setores de comércio, serviços e turismo, trabalhamos ao lado do cliente em todas as etapas a fim de propor soluções aos problemas.

Para acompanhar a velocidade dos acontecimentos, a TUTU foi além da comunicação e operou 100% inserida na FecomercioSP.

As áreas internas da agência intensificaram os esforços integrados, buscando alternativas para atender às necessidades e informar tudo o que estava sendo feito para o cliente.

Mapeamos as 5 personas que eram impactadas pelas ações e adaptamos momentos e tom de comunicação para cada uma delas.

Reforçamos os canais já existentes – como publicações, assessoria de imprensa, e-books, matérias publicadas no portal e entrevistas – e exploramos novas possibilidades, como lista de transmissão, canal de podcasts e webinários semanais.

Resultados

Dados referentes ao período de março a junho de 2020.

Além da consolidação institucional do cliente, os canais de comunicação pré e pós-covid-19 se estabeleceram definitivamente.

A FecomercioSP deixou ainda mais evidente o seu posicionamento de liderança empresarial, reforçando os pilares Representação, Orientação e Facilitação.

E atingiu números impressionantes.

Webinários

O webinário promovido pelo Conselho Superior de Direito (CSD) teve 3.033 visualizações e 69,8 horas de exibição, gerando mais de 36 novos inscritos no canal da FecomerioSP no YouTube.

Podcasts

O canal de podcasts, criado no fim do mês de março nas principais plataformas de streaming, seguiu a mesma linha editorial dos principais canais – temas relacionados aos impactos da crise nos setores de comércio e serviços.

O conteúdo dos podcasts já foi reproduzido mais de 14 mil vezes.

Redes Sociais

Ao todo, a FecomercioSP possui mais de 50 mil seguidores em seus perfis de redes sociais no Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn.

Mais de 4,3 milhões de usuários impactados entre os meses de março e maio pelo conteúdo gerado nas redes sociais da FecomercioSP.

Portal da Fecomercio-SP

Foram lançadas 164 publicações sobre o tema. Retorno de aproximadamente 532 mil acessos registrados. Em abril, foram observados 172.731 acessos, maior volume desde 2014, quando os resultados começaram a ser mensurados via Google Analytics.

Um Brasil

Salto de visualizações para 454 mil em maio. Expansão no número de inscritos para 9,2 mil em maio. Aumento das horas de exibição para 98,2 mil horas no mesmo mês.

Inbound Marketing

Aumento de 82% nas interações via inbound marketing, detectado no início de abril.

Publicações

Cerca de 9 mil contadores impactados pelo conteúdo do Tome Nota. Em torno de 3 mil empresas impactadas pela revista Comércio & Serviços. Aproximadamente 5 mil empresas e pessoas físicas impactadas pelo conteúdo da Revista Problemas Brasileiros. Por volta de 2,7 mil empreendedores impactados pelo conteúdo do Expresso MEI

Assessoria de Imprensa

Foram publicadas 1.877 matérias entre março, abril e maio. Consolidação da marca como referência na abordagem de temas relacionados aos efeitos da pandemia.

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